Modifications importantes et FAQ.
Fermeture temporaire de nos boutiques.

Chère cliente, cher client,


Nos boutiques ont dû fermer suite aux décisions adoptées par le Conseil national de sécurité et ce à partir du 02/11/2020 jusqu'au 01/12/2020 (soyons optimistes). La crise liée au coronavirus nous atteint tous et nous impose à chacun de prendre des mesures drastiques encore jamais vues. La mode est notre passion, mais la santé de nos clients et collaborateurs LolaLiza est notre priorité absolue.

Ce virus ne doit cependant pas vous empêcher de craquer pour notre collection hiver. Sachez que nous avons de quoi satisfaire toutes les fashionistas parmi vous avec notre boutique en ligne. En plus, vous pouvez bénéficier de la LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE de votre commande et du RENVOI GRATUIT des articles commandés sur notre e-shop qui ne vous conviendraient pas. Celui-ci reste d'ailleurs ouvert 24h/24 et 7j/7.

Plus que jamais, nous devons être solidaires et rester positifs. Nous nous séparons physiquement de vous mais nous nous rapprochons grâce au numérique. Ainsi, nous pourrons plus rapidement nous retrouver et profiter à nouveau d’un monde où la mode et le plaisir sont de mise. Ce n’est que de cette façon que nous pouvons limiter la propagation du coronavirus.

Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent. Restez en sécurité, restez chez vous !

COMMANDES EN LIGNE AVANT LA FERMETURE

Que se passe-t-il si ma commande en ligne avait déjà été livrée dans la boutique LolaLiza, mais que je n’ai pas eu le temps d’aller la chercher ? Comment faire pour recevoir ma commande ?

Si cela est possible, votre commande peut vous être livrée gratuitement à domicile. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Renseignez votre numéro de commande et votre adresse correcte afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

J’avais demandé à faire livrer ma commande au travail. Comment faire pour changer l’adresse de livraison et me faire livrer à domicile ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande. Notre service clientèle vous contactera pour trouver une solution.

LIVRAISONS

Les commandes en ligne sont-elles encore livrées ?

Nos coursiers (bpost pour la Belgique, Mondial Relay pour la FR et PostNL pour les Pays-Bas) sont encore actifs et assurent une livraison sûre à domicile. Au vu de la situation actuelle, il est possible que la livraison soit retardée de quelques jours.

En Belgique, de nombreux points de collecte sont encore ouverts. Les heures d'ouverture peuvent cependant être modifiées. Pensez à les consulter au préalable.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne au plus vite. Cependant, nous dépendons des services de livraison de nos coursiers. Étant donné la situation, il est probable que la livraison dure quelques jours de plus qu’en temps normal.

En Belgique, de nombreux points de collecte sont encore ouverts. Les heures d'ouverture peuvent cependant être modifiées. Pensez à consulter au préalable celles de celui que vous avez choisi.

Livrez-vous gratuitement à l’étranger ?

Toutes nos livraisons au niveau national et vers l’étranger sont gratuites jusqu'à la fin du confinement.

RETOURS/ÉCHANGES

J’ai acheté un vêtement dans une boutique juste avant la fermeture, mais je souhaiterais le retourner ou l’échanger. Est-ce possible ?

Actuellement, ce n’est pas possible. Dès que les boutiques ouvriront à nouveau leurs portes, vous pourrez procéder au retour ou à l’échange. Nous avons prolongé pour vous la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques. Ceci est valable pour les achats effectués en boutique depuis le 02/10/2020. Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné du ticket de caisse/e-ticket et étiquette correspondants. Cela ne s’applique toutefois pas aux articles achetés en réduction du fait de problèmes de qualité/dommages.

Le délai pour le retour est-il prolongé ?

Oui, nous allons prolonger la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques, pour tous les achats effectués en boutique depuis le 02/10/2020.

L’action de recyclage se poursuit-elle maintenant que les boutiques sont fermées ?

En raison de la fermeture temporaire de nos boutiques, nous sommes dans l’obligation de mettre un terme prématurément à notre action de recyclage en Belgique et en France qui visait à collecter les pulls et manteaux que vous ne portez plus. Merci de votre compréhension.

CARTES CADEAUX ET BONS

Que se passe-t-il avec les cartes cadeau arrivées à échéance pendant cette période ?

Nos cartes cadeau actuelles ont une validité de deux ans. Vous disposerez donc d'encore suffisamment de temps pour en profiter et acheter vos vêtements préférés ! Si jamais votre carte cadeau devait arriver à échéance durant la période, vous devez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, en indiquant le numéro du code-barres qui figure sur votre carte. Indiquez également l’échéance de celle-ci et nous ferons le nécessaire pour en prolonger la validité de trois mois.

Puis-je renseigner le numéro de ma carte cadeau si je fais mes achats en ligne ?

Oui, c’est possible. Au moment du paiement, choisissez « payer avec une carte cadeau » comme mode de paiement. Vous devrez ensuite indiquer le numéro de carte pour que le montant de la carte soit déduit.

Les offres LolaLiza & ME sont-elles prolongées ?

Oui, toutes ces offres sont également valables sur notre site Internet.

Puis-je utiliser mes offres anniversaire / avantages LolaLiza Love& Me pour une commande en ligne ?

Bien sûr , tous vos avantages sont aussi valables en ligne ! Au moment de payer, indiquer le code reçu par email dans la partie "Code de réduction" . Votre avantage sera alors automatiquement ajouté.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants et utilisent des produits désinfectants.

La collection Party sera-t-elle disponible à la date prévue ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez continuer à profiter des toutes dernières tendances, et ce, jusque sur le pas de votre porte. Gardez l’œil sur notre site Internet et sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos nouveautés.

Restez-vous actifs sur les médias sociaux ? L’équipe LolaLiza est plus soudée que jamais. Retrouvez-nous sur Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube ou ajoutez-nous sur WhatsApp pour recevoir toute l’actu mode !

Le service clientèle reste-t-il joignable ?

Oui, le service clientèle est joignable pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à customers@lolaliza.com