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Pas entièrement satisfaite de votre achat ?
Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité.
Cette période prend effet le jour de la livraison du colis.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez par contre toujours la céder à une autre personne.

Deux options s'offrent à vous :

    Option 1 : Retour gratuit dans l'une de nos boutiques.
  • 1) Retirez le formulaire de retour de l'emballage et inscrivez le code correspondant le mieux au motif du retour.
  • 2) Apportez l'article ainsi que le formulaire de retour complété dans une boutique et présentez-vous à la caisse.

Attention, le montant du retour n'est pas restitué en espèces dans une boutique LolaLiza.
Le remboursement s'effectue selon la méthode de paiement originale.

    Option 2 : Renvoi par l'intermédiaire d'un service d'expédition au choix.
  • 1) Retirez le formulaire de retour de l'emballage et inscrivez le code correspondant le mieux au motif du retour.
  • 2) Placez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer ainsi que le formulaire de retour dans le sac/la boîte d'origine.
  • 3) Inscrivez clairement l'adresse de retour sur l'emballage. Celle-ci est indiquée à l'avant du formulaire de retour.
  • 4) Remettez votre colis de retour à un service d'expédition au choix, demandez un récépissé de dépôt et conservez-le précieusement.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.
Le remboursement a lieu dans les 3 jours ouvrables.
Attention, contrairement à l'option 1, les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

Vous pouvez toujours effectuer un retour gratuitement dans l'une de nos boutiques.
Il est également possible de renvoyer un ou plusieurs article(s) par colis postal, mais les frais de retour sont alors à votre charge.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement a lieu dans les 3 jours ouvrables.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.
Vous avez par exemple réglé par carte de crédit ? Nous vous reversons alors le montant de la même manière.
Et ce, même en cas de retour dans une boutique LolaLiza.
En revanche, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en espèces dans une boutique.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Chez LolaLiza, nous aimons gâter nos clients. Votre bon d'achat LolaLiza Love vous est dès lors simplement restitué une fois votre colis de retour traité.
Nous vous en informons par e-mail. Lors d'un prochain achat, vous pourrez à nouveau utiliser votre bon d'achat LolaLiza Love.

Si vous achetez plusieurs articles avec votre bon d'achat LolaLiza Love, nous en répartissons la valeur sur l'ensemble de votre panier.

    Exemple :
    Vous avez passé une commande de 100 € pour 3 articles (de respectivement 60 €, 20 € et 20 €).
    Vous avez payé 20 € avec votre bon d'achat LolaLiza Love et 80 € par carte bancaire.
  • 60 € - 12 € de bon d'achat = 48 €
  • 20 € - 4 € de bon d'achat = 16 €
  • 20 € - 4 € de bon d'achat = 16 €
  • Si vous retournez l'article à 60 €, vous recevrez un bon d'achat de 12 € LolaLiza par e-mail et 48 € sur votre carte bancaire.

Attention : la restitution du bon d'achat LolaLiza Love n'est valable que pour les retours.
Si vous échangez un article dans une boutique, nous ne rendons pas le bon d'achat LolaLiza Love.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Pour les articles retournés que vous avez payés au moyen d'une carte cadeau LolaLiza, vous recevez une e-carte cadeau dont le solde a été mis à jour.
Vous recevez toujours votre nouvelle e-carte cadeau LolaLiza par e-mail. Il en va de même pour les paiements au moyen d'une carte cadeau physique.

Si vous avez utilisé une combinaison de plusieurs méthodes de paiement, vous êtes en priorité remboursé(e) au moyen d'une e-carte cadeau.

Exemple :
Vous avez passé une commande de 100 €. Vous avez payé 25 € avec une carte cadeau et 75 € par carte de crédit. Vous retournez ensuite un article pour un montant de 50 €. Vous récupérerez en premier lieu 25 € sur une e-carte cadeau (par e-mail) et les 25 € restants sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement a lieu dans les 3 jours ouvrables.

Si vous retournez un article dans une boutique, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant le retour.
Vous avez envoyé l'article vers notre entrepôt ? Vous recevez alors un e-mail dès réception de l'article.
Si vous ne recevez pas de confirmation, il est conseillé de prendre contact avec le service d'expédition utilisé afin de tracer le colis.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Nous vous remboursons dans les 3 jours ouvrables.

Vous pouvez le télécharger ici et le compléter vous-même.
Il est important de reporter correctement votre numéro de commande afin que nous puissions traiter et rembourser rapidement votre retour.
Vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement ? Appelez-nous au 00800 7576 7576 et nous vous enverrons le formulaire par e-mail.

Vous trouverez l'adresse de retour à l'avant du formulaire de retour.
N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans votre colis, faute de quoi nous ne pourrons pas faire le lien entre votre retour et votre commande.

LOLALIZA
Boulevard de l'Europe 127
1300 Wavre

Deux options s'offrent à vous :

Option 1 : Effectuez un retour gratuit dans l'une de nos boutiques LolaLiza
Localisateur de boutiques : http://stores.lolaliza.com

Option 2 : Envoyez votre ou vos article(s) au moyen d'un service d'expédition au choix.
Contrairement à l'option 1, les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité.
Munissez-vous toujours de votre ticket de caisse.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes

    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Vous pouvez vous rendre dans toutes les boutiques LolaLiza du pays de l'achat initial.

Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les rapporter dans l'une des boutiques LolaLiza.
Vous ne pouvez pas retourner dans un magasin aux Pays-Bas un article acheté en Belgique.

  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
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  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
  • • Vous devez disposer de la preuve d'achat