Niet helemaal tevreden van je aankoop? Je hebt 30 dagen om de artikelen terug te sturen of ze naar een LolaLiza-winkel in de buurt te brengen voor een retourzending.

Deze periode begint op de dag dat het pakket wordt afgeleverd. Om een bestelling terug te zenden, ga naar ons retourportaal.

Bepaalde voorwaarden zijn van toepassing:

• Het artikel moet in originele staat zijn

• Het artikel mag niet gedragen zijn

• Het artikel mag niet gewassen zijn

• Het artikel mag geen hardnekkige geur hebben

• Alle labels moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.

Artikelen die je niet kunt terugzenden:

• Ondergoed en shapewear

• Digitale en/of fysieke cadeaubonnen en kortingsbonnen

• Fysieke cadeaubonnen en digitale aankoop -en kortingsbonnen

Je kunt per bestelling maar één keer retourneren via het retourportaal. Als je vervolgens een extra product uit je bestelling wilt retourneren, moet je contact opnemen met de klantenservice.

Neen, dat is niet mogelijk. Je kan deze wel altijd aan iemand anders geven.

Om te kunnen retourneren ga je eerst naar ons retourportaal.

Er zijn twee mogelijke scenario's:

• Als je al ingelogd bent op de website van LolaLiza, hoef je alleen maar de bestelling te selecteren waarvan je een artikel wilt terugsturen.

• Als je niet ingelogd bent, kun je inloggen met je Lolaliza-gegevens en de betreffende bestelling selecteren, of direct je bestelnummer invoeren en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Zodra je op de bestelpagina bent, kun je de artikelen selecteren die je wilt retourneren en de reden voor de retour selecteren.

Zodra je alle artikelen hebt geselecteerd, kun je bevestigen om je retourmethode te selecteren.

Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen in hun oorspronkelijke staat moeten zijn (ongewassen, ongedragen en onaangeroerd), met het label eraan vast. Je hebt twee opties:

Let op: retourneren is gratis voor leden van LolaLiza (met uitzondering van outletproducten). Voor niet-leden wordt een bijdrage van € 2 afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Optie 1: Terugbrengen naar een van onze boetieks: Deze optie is niet beschikbaar voor outletartikelen.

1. Selecteer de winkel waarnaar je het artikel wilt retourneren en bevestig.

2. Je ontvangt per e-mail een overzicht van je retourzending.

3. Ga naar de LolaLiza-winkel met de artikelen die je wilt retourneren en het retourformulier dat in je pakket zit.

4. De winkel zal je retour valideren.

5. Je ontvangt je terugbetaling binnen de 3 werkdagen.

Let op: het bedrag van de retourzending wordt niet contant terugbetaald in een LolaLiza-winkel.

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalwijze.

Optie 2: Terugsturen via een bpost-punt

1. Je ontvangt een e-mail met een overzicht van je retourzending. Je vindt er ook een barcode en een retouretiket.

2. Stop de te retourneren artikelen in een pakket

3. Druk het retouretiket af en plak het op het pakket. Je kunt deze stap overslaan als je ervoor kiest om de barcode van bpost te gebruiken die je in de e-mail hebt ontvangen.

4. Geef je pakket vervolgens af bij een bpost-punt.

5. Je ontvangt je geld terug binnen 3 werkdagen na ontvangst van je pakket in ons magazijn.

Outletartikelen zijn artikelen met de outlet badge:

• Retourzendingen met outletartikelen kunnen niet worden teruggebracht naar de winkel.

• Retourneren met outlet-artikelen kan alleen via bpost en kost 2 euro (wordt afgetrokken van het terugbetaalde bedrag).

• De procedure voor het retourneren van outletartikelen is dezelfde als voor niet-outletartikelen en verloopt via ons retourportaal.

Momenteel is het terugzenden van niet-outlet artikelen gratis. Gebruik de B-post retourbon in jouw bestelling.

Niet-outletartikelen kunnen ook geretourneerd worden in een LolaLizawinkel naar keuze.

Het terugsturen van outletartikelen gebeurt op jouw kosten.

Het verwerken van retourartikelen neemt 10 tot 15 dagen in beslag. Terugbetalingen gebeuren binnen de 3 dagen na ontvangst van terugzending.

Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt. Rekende je bijvoorbeeld af met een kredietkaart?

Dan storten wij het bedrag op die manier terug. Zelfs als je retourneert via een LolaLiza boetiek.

We kunnen geen contant geld teruggeven in een boetiek.

Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt.

Voor geretourneerde artikelen die je met een LolaLiza gift card betaalde, ontvang je een e-gift card met een bijgewerkt saldo.

Je krijgt je nieuwe LolaLiza e-gift card altijd via e-mail. Ook als je met een fysieke gift card betaald hebt.

Als je een combinatie van verschillende betaalmethoden gebruikte, word je eerst uitbetaald via een e-gift card.

Een voorbeeld: Je hebt een bestelling geplaatst van 100€. Je hebt 25€ betaald met een gift card en 75€ met een kredietkaart. Later retourneer je een artikel ter waarde van 50€ met een kredietkaart. Dan ontvang je een e-gift card ter waarde van 25€ (via mail) en 25€ op de kredietkaart die je gebruikte bij de aankoop.

Zodra we je retourzending ontvangen, krijg je een bericht via e-mail. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour.

Als je een artikel in een boetiek retourneert, ontvang je automatisch een e-mail met de bevestiging van de retour.

Heb je het artikel opgestuurd naar ons magazijn? Dan ontvang je een e-mail zodra we het artikel hebben ontvangen.

Als je geen bevestiging krijgt, neem je best contact op met de gekozen verzenddienst om het pakketje te traceren.

Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je een bericht via e-mail.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour.

Je kan in alle LolaLiza boetieks terecht in het land van de originele aankoop.

Je hebt 30 dagen tijd om producten terug te sturen of terug te brengen naar één van de LolaLiza boetieks.

Je mag een artikel dat je in België kocht niet retourneren in een Franse winkel.

• Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden• Het artikel mag niet gedragen zijn

• Het artikel mag nog niet gewassen zijn

• Het artikel mag geen indringende geur hebben

• Je moet de labels van elk artikel nog hebben

• Je moet het aankoopbewijs hebben