Belangrijke updates en FAQ.
Tijdelijke sluiting van onze winkels

Beste klant,


Als gevolg van de besluiten van het Overlegcomité hebben ook wij onze winkels opnieuw gesloten. Dit vanaf 02/11/2020, voorlopig tot en met 01/12/2020. De tweede lockdown die ons allemaal treft, vraagt nog maar eens om ongeziene en doortastende maatregelen. Ons hart loopt nog altijd over van mode, maar de gezondheid van ons allemaal, klanten en LolaLiza-medewerkers, ligt ons zoveel nauwer aan het hart.

Wil je echter je shopgewoontes niet laten lijden onder dit virus, dan hebben we met onze e-shop wel nog een sprankeltje hoop voor alle shopaholics onder ons. Daarbovenop kun je genieten van GRATIS THUISLEVERING en RETOURS voor alle bestellingen geplaatst op onze e-shop die 24/7 open blijft.

Laten we solidair zijn en positief blijven. Laat ons ver van elkaar blijven maar aan de andere kant ook nabij dankzij digitale technologie. Zo vinden we elkaar hopelijk snel terug in topvorm in een wereld vol fashion en fun. Alleen op deze manier kunnen we de verspreiding van het coronavirus beperken.

Zorg goed voor jezelf en voor elkaar! Stay safe, stay home!

ONLINE BESTELLINGEN VOOR SLUITING

Wat met mijn online bestelling die reeds in de LolaLiza winkel is geleverd maar die ik nog niet heb kunnen afhalen?
Hoe geraak ik toch nog aan mijn bestelling ?

Je bestelling wordt alsnog gratis geleverd op je thuisadres. Onze medewerkers van onze klantendienst zullen jou hiervoor contacteren. We hebben jouw correct thuisadres nodig om deze bestellingen te kunnen verzenden. Je mag ons ook altijd zelf contacteren via ons contactformulier geef dan zeker jouw ordernummer én het correcte adres mee, zodat we jou snel kunnen verder helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling, die ik op mijn werkadres had laten leveren, wijzigen naar mijn thuisadres?

Neem dan contact met ons op via ons contactformulier en geef meteen je ordernummer door. Onze klantendienst zal met jou contact opnemen om hiervoor een oplossing aan te reiken

LEVERINGEN

Worden online bestellingen nog steeds geleverd?

Onze koeriers (Bpost voor België en PostNL voor Nederland) zijn nog steeds actief en garanderen een veilige levering aan huis. Gezien de huidige situatie kan het wel zijn dat de levering enkele dagen langer duurt dan normaal gezien.

In België zijn er ook nog vele pick-up points actief, maar kunnen er gewijzigde openingsuren mogelijk zijn. Check deze zeker voor jouw pick-up point.

Omdat levering in de winkel door de huidige situatie niet mogelijk is, worden alle online bestellingen gratis aan huis geleverd.

Voor Frankrijk gaan onze leveringen via Mondial relay.

Hoelang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt?

We doen er alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk bij jou te krijgen, maar we zijn natuurlijk ook afhankelijk van de werking van de post. Houd er rekening mee dat gezien de situatie de levering enkele dagen langer kan duren dan normaal gezien.

In België zijn er ook nog vele pick-up points actief, maar kunnen er gewijzigde openingsuren mogelijk zijn. Check deze zeker voor jouw gekozen pick-up point.

Leveren jullie ook gratis naar het buitenland?

Al onze leveringen zowel in het binnen- als buitenland zijn gratis t.e.m. het einde van deze tweede officiële lockdown.

RETOURS / OMRUILINGEN

Ik kocht een kledingstuk in een winkel net voordat de winkels sloten maar ik wil het retourneren of omruilen. Kan dit?

Momenteel kan dit niet, maar eens de winkels terug open zijn, zal dit terug kunnen. We hebben voor jou de retourperiode met 30 dagen verlengd vanaf de dag dat winkels weer open gaan. Dit geldt voor alle aankopen in de winkel sinds 02/10/2020. De voorwaarden blijven dezelfde : ruilen is mogelijk in het land van aankoop op voorwaarde dat het artikel in originele staat teruggebracht wordt met bijhorende kassaticket/E-ticket en label. Niet geldig voor artikelen aangekocht met korting omwille van kwaliteitsproblemen/beschadiging.

Wordt de retourtermijn verlengd?

Ja, we zullen de retourperiode met 30 dagen verlengen vanaf de dag dat de winkels weer open gaan, voor alle gedane aankopen in de winkels sinds 02/10/2020. Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je een bericht via e-mail.

Blijft de recycle actie doorlopen nu de winkels gesloten zijn?

Door de tijdelijke sluiting van onze winkels zijn we genoodzaakt om onze recycle actie in België en Frankrijk, waarbij je oude jassen en truien kan binnenbrengen, vroegtijdig stop te zetten. Alvast bedankt voor jullie begrip!

CADEAUKAARTEN en CADEAUBONNEN

Wat met cadeaukaarten die verlopen in deze periode?

Onze huidige cadeaukaarten hebben een geldigheidsperiode van 2 jaar. Deze nieuwe kaarten zullen dus nog lang geldig zijn opdat jij je favorieten kan shoppen! Heb je echter een van onze vorige kaarten met een geldigheidsperiode van 1 jaar, dan kunnen deze verlengd worden met 3 maanden.

De geldigheidsduur van je cadeaukaart kan je verlengen door contact op te nemen met onze klantendienst via het contactformulier en het nummer van de barcode die op je kaart staat door te geven. Vermeld ook even de einddatum en wij doen het nodige om je kaart met drie maanden te verlengen.

Kan ik na het online shoppen ook mijn cadeaukaart nummer ingeven?

Ja, dit kan. Bij de betaalmethode duid je simpelweg aan ‘betalen met cadeaukaart’ waarna je je kaartnummer kan ingeven en het shoptegoed verzilverd wordt.

Worden de LolaLiza & ME aanbiedingen verlengd?

Al deze aanbiedingen zijn ook geldig op onze website.

Kan ik mijn verjaardagsgift en voordelen als LolaLizaLove & Me member gebruiken voor een online bestelling?

Dat kan zeker! Al jouw voordelen zijn ook online geldig! Voeg de voordeelcode, die je per e-mail ontving, in in het vak ‘kortingscode’. Je korting wordt automatisch verrekend.

ALGEMENE VRAGEN

Welke maatregelen nemen jullie bij het inpakken van mijn bestelling?

We nemen alle veiligheidsmaatregelen in ons magazijn om je een kwaliteitsvolle service te blijven leveren. We hebben hiervoor de nodige hygiënische maatregelen genomen voor het voorbereiden van jouw bestellingen. Onze medewerkers dragen handschoenen en gebruiken desinfecterende producten wanneer nodig.

Komt de eindejaarscollectie uit op de voorziene datum?

We doen er alles aan om jullie de nieuwste trends te kunnen blijven bezorgen, ditmaal tot aan je voordeur ;) Houd onze website en social media in de gaten voor alle laatste new arrivals.

Blijven jullie actief op sociale media? Het LolaLiza team is nu meer dan ooit verbonden. Vind ons op Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube of voeg ons toe op WhatsApp voor jouw nodige dosis fashion!

Blijft de klantenservice bereikbaar?

Ja, de klantenservice is bereikbaar voor al jouw vragen van maandag tot vrijdag van 9u t.e.m. 18u. Als je ons wil contacteren kan dat via het contactformulier of via customers@lolaliza.com