Wat is de status van mijn bestelling?

Zoek je bestelling
Verplicht

Retourneren van geleverde artikelen

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je hebt 14 dagen tijd om producten terug te sturen of naar een LolaLiza boetiek in je buurt te brengen.
Deze periode start op de dag dat je pakket is afgeleverd.

    Er zijn enkele voorwaarden:
  • • Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden
  • • Het artikel mag niet gedragen zijn
  • • Het artikel mag niet gewassen zijn
  • • Het artikel mag geen indringende geur hebben
  • • Alle labels moeten nog aan het artikel hangen

Je kan het artikel gratis retourneren in één van onze boetieks. Breng altijd jouw ingevulde retourbon mee.

    Artikelen die je niet kunt retourneren:
  • • Shapewear
  • • Digitale gift cards of e-gift cards
  • • Fysieke cadeaubonnen en digitale aankoop -en kortingsbonnen

Neen, dat is niet mogelijk. Je kan deze wel altijd aan iemand anders geven.

Je hebt hiervoor twee opties:

    Optie 1 : Gratis retourneren in één van onze boetieks.
  • 1) Haal de retourbon van de verpakking en vul de code in die het beste overeenkomt met de reden voor retour.
  • 2) Breng het artikel en de ingevulde retourbon mee naar een boetiek en ga naar de kassa.

Let wel, je krijgt het retourbedrag in een LolaLiza boetiek niet contant uitbetaald.
De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalwijze.

    Optie 2 : Ik stuur mijn artikel terug met een verzenddienst naar keuze.
  • 1) Haal de retourbon van de verpakking en vul de code in die het beste overeenkomt met de reden voor retour.
  • 2) Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen samen met de retourbon in de originele zak/doos.
  • 3) Schrijf het retouradres duidelijk op de verpakking. Dit vind je terug op de voorzijde van de retourbon.
  • 4) Breng je retourzending naar een verzenddienst naar keuze, vraag om een bewijs van afgifte en bewaar dit goed.

Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je een bericht via e-mail. De terugbetaling vindt plaats binnen de 3 werkdagen.
Let wel, in tegenstelling tot optie 1 is hier de retourkost voor jouw rekening.

Breng je artikel(en) samen met de ingevulde retourbon naar een LolaLiza boetiek.
Kies een ander artikel en ga naar de kassa. Als het nieuw artikel goedkoper is, ontvang je een aankoopbon voor het verschil.
Als het nieuw artikel duurder is, betaal je het verschil simpelweg bij.

Je kunt altijd gratis retourneren in één van onze boetieks.
Eén of meerdere artikel(en) terugsturen kan ook, maar dan is de retourkost voor jouw rekening.

Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je hiervan een bericht via e-mail. De terugbetaling vindt plaats binnen de 3 werkdagen.

Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt. Rekende je bijvoorbeeld af met een kredietkaart?
Dan storten wij het bedrag op die manier terug. Zelfs als je retourneert via een LolaLiza boetiek.
We kunnen geen contant geld teruggeven in een boetiek.

Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt.

Bij LolaLiza verwennen we onze klanten graag.
Je LolaLiza Love shoptegoed krijg je dus gewoon terug nadat we je retourzending verwerkt hebben.
We brengen je op de hoogte via e-mail. Bij een volgende aankoop kun je je LolaLiza Love shoptegoed opnieuw gebruiken.

Als je meerdere producten koopt met je LolaLiza Love shoptegoed, verdelen we de waarde over je winkelmandje.

    Een voorbeeld:
    Je hebt een bestelling geplaatst van 100 € voor 3 artikelen (van 60 €, 20 € en 20 €).
    Je betaalde 20 € via je LolaLiza Love shoptegoed en 80 € via bancontact.
  • 60 € - 12 € shoptegoed = 48 €
  • 20 € - 4 € shoptegoed = 16 €
  • 20 € - 4 € shoptegoed = 16 €
  • Als je het artikel van 60 €, retourneert, ontvang je 12 € LolaLiza shoptegoed via e-mail en 48 € via je bancontactkaart.

Let op: de heruitgave van LolaLiza Love shoptegoed geldt enkel bij retours.
Als je een artikel omruilt in een boetiek, geven we het LolaLiza Love shoptegoed niet terug.

Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt.

Voor geretourneerde artikelen die je met een LolaLiza gift card betaalde, ontvang je een e-gift card met een bijgewerkt saldo.
Je krijgt je nieuwe LolaLiza e-gift card altijd via e-mail. Ook als je met een fysieke gift card betaald hebt.

Als je een combinatie van verschillende betaalmethoden gebruikte, word je eerst uitbetaald via een e-gift card.

Een voorbeeld:
Je hebt een bestelling geplaatst van100 €. Je hebt 25 € betaald met een gift card en 75 € met een kredietkaart. Later retourneer je een artikel ter waarde van 50 €.
met een kredietkaart. Later retourneer je een artikel ter waarde van 25 € krijgen op een e-gift card (via mail) en 25 € op de kredietkaart die je gebruikte bij de aankoop.

Zodra we je retourzending ontvangen, krijg je een bericht via e-mail. De terugbetaling vindt plaats binnen de 3 werkdagen..

Als je een artikel in een boetiek retourneert, ontvang je automatisch een e-mail met de bevestiging van de retour.
Heb je het artikel opgestuurd naar ons magazijn? Dan ontvang je een e-mail zodra we het artikel hebben ontvangen.
Als je geen bevestiging krijgt, neem je best contact op met de gekozen verzenddienst om het pakketje te traceren.

Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je een bericht via e-mail. We betalen je terug binnen de 3 werkdagen..

Je kan deze hier downloaden en zelf invullen.
Het is belangrijk dat je je bestelnummer correct invoert zodat we je retour snel kunnen verwerken en terugbetalen.
Heb je moeite met het downloaden? Bel ons op 00800 7576 7576 en we sturen je het formulier per mail door.

Je vindt het retouradres op de voorzijde van de retourbon.
Vergeet je retourbon niet mee te sturen, anders kunnen we je retour niet linken aan je bestelling.

LOLALIZA
Boulevard de l'Europe 127
1300 Wavre

Je hebt twee opties:

Optie 1 : Retourneer gratis in één van onze LolaLiza boetieks
Store Locator: http://stores.lolaliza.com

Optie 2 : Stuur je artikel(en) terug met een verzenddienst naar keuze.
In tegenstelling tot optie 1 is hier de retourkost voor jouw rekening.

Niet helemaal tevreden met je aankoop?
Je hebt 14 dagen tijd om producten terug te sturen of naar een LolaLiza boetiek in je buurt te brengen.
Breng altijd jouw kassabon mee.

    Er zijn enkele voorwaarden:
  • • Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden
  • • Het artikel mag niet gedragen zijn
  • • Het artikel mag niet gewassen zijn
  • • Het artikel mag geen indringende geur hebben
  • • Alle labels moeten nog aan het artikel hangen

    Artikelen die je niet kunt retourneren:
  • • Shapewear
  • • Digitale gift cards of e-gift cards
  • • Fysieke cadeaubonnen en digitale aankoop -en kortingsbonnen

Je kan in alle LolaLiza boetieks terecht in het land van de originele aankoop.

Je hebt 14 dagen tijd om producten terug te sturen of terug te brengen naar één van de LolaLiza boetieks.
Je mag een artikel dat je in België kocht niet retourneren in een Nederlandse winkel.

  • • Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden
  • • Het artikel mag niet gedragen zijn
  • • Het artikel mag nog niet gewassen zijn
  • • Het artikel mag geen indringende geur hebben
  • • Je moet de labels van elk artikel nog hebben
  • • Je moet het aankoopbewijs hebben