FAQ COVID-19

LIVRAISONS ET RETOURS DANS NOS MAGASINS

J’ai acheté un vêtement dans une boutique fermée pour confinement juste avant la fermeture, mais je souhaiterais le retourner ou l’échanger.
Est-ce possible ?

Nous prolongerons pour vous la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques fermées pour confinement. Cela s’applique uniquement aux achats effectués dans la boutique. Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné du ticket de caisse/e-ticket et étiquette correspondants. Cela ne s’applique toutefois pas aux articles achetés en réduction du fait de problèmes de qualité/dommages.

Pour les achats faits dans les boutiques non confinées les conditions restent celles valables dans les CGV , soit 30 jours après la date d’achat.

J’ai passé une commande en ligne avec l’option livraison en boutique, et ce, avant le confinement des boutiques.
Puis-je aller la chercher à la réouverture des boutiques ?

Votre commande restera disponible en boutique 30 jours après la réouverture de nos boutiques, si vous n’avez pas effectué de modification du statut de votre commande avec le service clientèle.



COMMANDES EN LIGNE, LIVRAISONS ET RETOURS

Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont actuellement plus longs que d’habitude. Pour satisfaire aux règles de sécurité et faire face au nombre important de commandes, nous faisons tous de notre mieux pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. La sécurité reste au cœur de nos préoccupations, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Vous pouvez suivre le statut de votre commande par e-mail.

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants, un masque facial et utilisent des produits désinfectants.

Quelles sont les modalités de livraison et de retour ?

En France, nous collaborons avec Mondial Relay. Pour les retours, les clientes reçoivent une étiquette prépayée de la part de Mondial Relay.

Combien de temps faut-il pour le traitement d'un retour ?

En temps normal , il faut compter un traitement d’une dizaine de jours. En raison des mesures contre le coronavirus et du nombre de colis en augmentation à traiter par nos coursiers, ce délai est prolongé. Dès que votre retour aura été réceptionné, vous recevrez un e-mail.

J’ai reçu une étiquette de Mondial Relay pour le retour, mais mon point relais est fermé. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu une étiquette prépayée de Mondial Relay pour les retours.La liste des points relais ouverts est disponible via le site Mondial Relay.



CARTES CADEAUX ET BONS CADEAUX

Que se passe-t-il avec les cartes cadeaux et bons d’achats qui arriveront à échéance pendant le confinement ?

Tous les bons cadeaux qui arriveront à échéance entre le 20 mars et la fin du confinement seront automatiquement prolongés de 3 mois dès la réouverture des magasins.

Puis-je renseigner le numéro de ma carte cadeau si je fais mes achats en ligne ?

Oui, c’est possible. Au moment du paiement, choisissez « payer avec une carte cadeau » comme mode de paiement. Vous devrez ensuite indiquer le numéro de carte pour que le montant de la carte soit déduit.

Qu’en est-il des autres offres LolaLiza Love &Me ( offres anniversaires,.. ) ?

Les offres anniversaires des personnes nées en mars et en avril sont bien sûr valables en ligne mais seront exceptionnellement prolongées jusqu’au 31 mai 2021.

LOLALIZA EST Là pour vous !

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