FAQ COVID-19

Chère cliente,
Avant tout, nous tenons à vous dire MERCI !
Merci pour votre soutien en cette période difficile.
Merci pour votre passion pour le shopping.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Vous nous avez manqué, une fois encore. Nous sommes donc absolument ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau dans nos boutiques. Nous mettons évidemment tout en œuvre pour que votre séance de shopping soit la plus agréable et la plus sûre qui soit. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la réouverture et nos mesures de sécurité.

Avez-vous d’autres questions ? Consultez notre service clientèle.

Bienvenue à nouveau dans nos boutiques !
Bon shopping !


MESURES DE SÉCURITÉ DANS NOS BOUTIQUES

Quand les boutiques vont-elles ouvrir à nouveau ?

Nous avons ouvert à nouveau toutes nos boutiques. Des mesures de sécurité ont été prises afin de garantir votre sécurité.

Quelles sont les mesures de sécurité en vigueur dans les boutiques ?

Nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau dans nos boutiques. Ensemble, nous pouvons créer un espace où il fait bon faire du shopping en toute sécurité.

  • CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS :
  • - Toutes nos collaboratrices portent des masques buccaux et se désinfectent régulièrement les mains
  • - Tout est régulièrement désinfecté: terminaux de paiement, caisses, surfaces commerciales, cabines d’essayage.
  • - Nous vous envoyons les tickets de caisse par e-mail.

  • QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR NOUS ?

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Consultez la liste de nos boutiques pour connaître les heures d'ouverture de votre boutique préférée.



LIVRAISONS ET RETOURS DANS NOS MAGASINS

Puis-je à nouveau commander en ligne et faire livrer ma commande en boutique ?

À partir du 27 novembre, vous pourrez à nouveau commander en ligne et faire livrer gratuitement votre commande dans l’une de nos boutiques.

J’ai acheté un vêtement dans une boutique juste avant la fermeture, mais je souhaiterais le retourner ou l’échanger.
Est-ce possible ?

Nous avons prolongé pour vous la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques. Cela s’applique à tous les achats effectués en boutique. Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné du ticket de caisse/e-ticket et étiquette correspondants. Cela ne s’applique toutefois pas aux articles achetés en réduction du fait de problèmes de qualité/dommages.

J’ai passé une commande en ligne avec l’option livraison en boutique, et ce, avant le confinement.
Puis-je aller la chercher à la réouverture des boutiques ?

Votre commande reste disponible en boutique 30 jours après la réouverture de nos boutiques, si vous n’avez pas effectué de modification du statut de votre commande avec le service clientèle.
Après le 31 décembre, cette commande sera annulée et nous vous rembourserons automatiquement le montant payé.

Puis-je acheter des articles sans les essayer et les retourner par la suite en boutique ?

Vous pouvez faire vos achats sans les essayer dans nos boutiques et les retourner par la suite s’ils ne vous apportent pas satisfaction. Le délai pour les retours est de 30 jours. Les vêtements qui nous sont retournés sont placés en quarantaine quelque temps. Nous les défroissons avant de les remettre en rayon.



COMMANDES EN LIGNE, LIVRAISONS ET RETOURS

Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont actuellement plus longs que d’habitude. Pour satisfaire aux règles de sécurité et faire face au nombre important de commandes, nous faisons tous de notre mieux pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. La sécurité reste au cœur de nos préoccupations, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Vous pouvez suivre le statut de votre commande par e-mail. Dès que votre colis est arrivé en boutique, dans votre point de collecte ou auprès de notre coursier, vous en êtes informée.

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants, un masque facial et utilisent des produits désinfectants.

Quelles sont les modalités de livraison et de retour ?

En France, nous collaborons avec Mondial Relay. Pour les retours, les clientes reçoivent une étiquette prépayée de la part de Mondial Relay.

Combien de temps faut-il pour le traitement d'un retour ?

En temps normal , il faut compter un traitement d’une dizaine de jours. En raison des mesures contre le coronavirus et du nombre de colis en augmentation à traiter par nos coursiers, ce délai est prolongé. Dès que votre retour aura été réceptionné, vous recevrez un e-mail.

J’ai commandé en ligne entre le 28 octobre et le 28 novembre : puis-je retourner un vêtement en boutique ?

Nous avons fourni une étiquette de retour gratuit pour toutes les commandes passées entre ces deux dates. Il était également possible de demander celle-ci à notre service clientèle. Nous comprenons que cette solution n’est pas idéale pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons décidé de prolonger la période pour les retours en plus des 30 jours habituels, et ce, jusqu’au 31 décembre. Cela se limite toutefois aux échanges pour un bon d’achat.

J’ai reçu une étiquette de Mondial Relay pour le retour, mais mon point relais était fermé. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu une étiquette prépayée de Mondial Relay pour les retours.La liste des points relais ouverts est disponible via le site Mondial Relay. Cependant, nous avons prolongé la période de 30 jours pour les retours concernant toutes les commandes passées en ligne entre le 28 octobre et le 28 novembre. Vous avez donc jusqu’au 31 décembre pour retourner les articles qui ne vous satisfont pas.

J’ai passé une commande en ligne avant le confinement. Puis-je aller la chercher en boutique?

Votre commande reste disponible en boutique pour une période de 30 jours après la réouverture. Après le 31 décembre, cette commande sera annulée et nous vous rembourserons automatiquement le montant payé.



CARTES CADEAUX ET BONS CADEAUX

Que se passe-t-il avec les cartes cadeaux et bons d’achats arrivés à échéance pendant le confinement ?

Certains bons cadeaux et bons d’achats sont arrivés à échéance pendant le confinement. Tous les bons cadeaux arrivés à échéance entre le 28 octobre et le 28 novembre sont automatiquement prolongés. Ils sont donc valables jusqu’au 31 janvier 2021.

Puis-je renseigner le numéro de ma carte cadeau si je fais mes achats en ligne ?

Oui, c’est possible. Au moment du paiement, choisissez « payer avec une carte cadeau » comme mode de paiement. Vous devrez ensuite indiquer le numéro de carte pour que le montant de la carte soit déduit.

Qu’en est-il des autres offres LolaLiza Love &Me ( offres anniversaires,.. ) ?

Les offres anniversaires des personnes nées en octobre et en novembre sont exceptionnellement prolongées jusqu’au 31 janvier 2021.


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Le service clientèle est joignable pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez nous contacter via ce formulaire en ligne ou à l’adresse e-mail customers@lolaliza.com