Modifications importantes et FAQ

Chère cliente,


À la suite des décisions du Conseil national de sécurité, nous avons adopté des mesures applicables dans nos boutiques et pour toutes les commandes passées sur notre e-shop.

MESURES DE SÉCURITÉ DANS NOS BOUTIQUES

Quand les boutiques vont-elles ouvrir à nouveau ?

Nous ouvrirons à nouveau toutes nos boutiques belges le 11 mai. Des mesures de sécurité ont été prises afin de garantir votre sécurité. En France et au Luxembourg, nous devons patienter encore un peu malheureusement.

Quelles sont les mesures de sécurité en vigueur dans les boutiques ?

Nous sommes ravis de vous pouvoir vous accueillir à nouveau dans nos boutiques. Ensemble, nous pouvons créer un espace où il fait bon faire du shopping en toute sécurité.

  • Ce que nous faisons pour vous:
  • - Toutes nos collaboratrices portent des masques buccaux et se désinfectent régulièrement les mains
  • - Tout est régulièrement désinfecté : terminaux de paiement, caisses, surfaces commerciales, cabines d’essayage, ainsi que les cintres après essayage des vêtements
  • - Tous les vêtements essayés sont placés quelque temps en quarantaine
  • - Nous vous envoyons les tickets de caisse par e-mail

  • Que pouvez-vous faire pour nous?
  • - Restez à 1,5 m minimum des autres modeuses*
  • - Faites votre shopping seule
  • - Restez au maximum 30 minutes dans la boutique
  • - Désinfectez-vous les mains. Du gel est à votre disposition dans les boutiques.
  • - Payez électroniquement et montrez votre carte client ou carte cadeau avec le code-barres vers le haut.

* 1 cliente max/10 m²

Consultez la liste de nos boutiques pour connaître les heures d'ouverture de votre boutique préférée.

LIVRAISONS ET RETOURS DANS NOS MAGASINS

Puis-je à nouveau commander en ligne et faire livrer ma commande en boutique ?

À partir du 11 mai, vous pourrez à nouveau commander en ligne et faire livrer gratuitement votre commande dans l’une de nos boutiques.

J’ai acheté un vêtement dans une boutique juste avant la fermeture, mais je souhaiterais le retourner ou l’échanger. Est-ce possible ?

Nous avons prolongé pour vous la période de retour de 30 jours à partir du jour de la réouverture des boutiques. Cela s’applique à tous les achats en boutique effectués entre le 14/02/2020 et le 17/03/2020. Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné du ticket de caisse/e-ticket et étiquette correspondants. Cela ne s’applique toutefois pas aux articles achetés en réduction du fait de problèmes de qualité/dommages.

J’ai passé une commande en ligne avec l’option livraison en boutique, et ce, avant le confinement. Puis-je aller la chercher à la réouverture des boutiques ?

Votre commande reste disponible en boutique 30 jours après la réouverture de nos boutiques, si vous n’avez pas effectué de modification du statut de votre commande avec le service clientèle.
Après le 11 juin 2020, cette commande sera annulée et nous vous rembourserons automatiquement le montant payé.

Puis-je acheter des articles sans les essayer et les retourner par la suite en boutique ?

Vous pouvez faire vos achats sans les essayer dans nos boutiques et les retourner par la suite s’ils ne vous apportent pas satisfaction. Le délai pour les retours est de 30 jours. Les vêtements qui nous sont retournés sont placés en quarantaine quelque temps. Nous les défroissons avant de les remettre en rayon.

COMMANDES EN LIGNE, LIVRAISONS ET RETOURS

Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont actuellement plus longs que d’habitude (comptez 3 à 5 jours en Belgique, 5 à 7 jours aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France). Pour satisfaire aux règles de sécurité et faire face au nombre important de commandes, nous faisons tous de notre mieux pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. La sécurité reste au cœur de nos préoccupations, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Vous pouvez suivre le statut de votre commande par e-mail. Dès que votre colis est arrivé en boutique, dans votre point de collecte ou auprès de notre coursier, vous en êtes informée.

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants, un masque facial et utilisent des produits désinfectants.

Quelles sont les modalités de livraison et de retour ?

En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg : La livraison et le retour gratuits via bpost/DHL restent d’application jusqu’au 11/06/2020.
En Belgique, de nombreux points de collecte sont encore ouverts. Les heures d'ouverture peuvent cependant être modifiées. Pensez à les consulter au préalable.
Aux Pays-Bas, nous commencerons bientôt les livraisons dans les points de collecte de DHL.
En France, nous collaborons avec Mondial Relay. Pour les retours, les clientes reçoivent une étiquette prépayée de la part de Mondial Relay. Depuis le 17 mars 2020, Mondial Relay a dû cesser toutes ses activités. Toutefois, Mondial Relay prévoit de redémarrer ses activités à partir du 11 mai, en fonction de l’évolution de la situation et des mesures prises par le gouvernement. C’est pourquoi nous avons prolongé le délai de livraison pour les retours concernant toutes les commandes passées en ligne entre le 14 février 2020 et le 10 mai 2020.

Livrez-vous gratuitement à l’étranger ?

Toutes nos livraisons en Belgique et à l’étranger sont gratuites jusqu'au 11 juin 2020.

Combien de temps faut-il pour le traitement d'un retour ?

En temps normal , il faut compter un traitement d’une dizaine de jours. En raison des mesures contre le coronavirus et du nombre de colis en augmentation à traiter par nos coursiers, ce délai est prolongé.
Dès que votre retour aura été réceptionné, vous recevrez un e-mail.

J’ai commandé en ligne entre le 18 mars et le 10 mai : puis-je retourner un vêtement en boutique ?

Nous avons fourni une étiquette de retour gratuit pour toutes les commandes passées entre ces deux dates. Il était également possible de demander celle-ci à notre service clientèle.
Nous comprenons que cette solution n’est pas idéale pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons décidé de prolonger la période pour les retours en plus des 30 jours habituels, et ce, jusqu’au 11/06/2020. Cela se limite toutefois aux échanges pour un bon d’achat.
Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné de l’e-mail/du bon de commande correspondant.

J’ai reçu une étiquette de Mondial Relay pour le retour, mais tous les points relais étaient fermés. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu une étiquette prépayée de Mondial Relay pour les retours. Les services de Mondial Relay ont été (partiellement) mis à l’arrêt depuis le 17 mars 2020. Dès le 11 mai, les activités reprendront progressivement, en fonction de l’évolution de la situation et des mesures prises par le gouvernement. C’est pourquoi nous avons prolongé la période de 14 jours pour les retours concernant toutes les commandes passées en ligne entre le 14 février 2020 et le 10 mai 2020. Vous avez donc jusqu’au 11 juin pour retourner les articles qui ne vous satisfont pas.

J’ai passé une commande en ligne avant le confinement. Puis-je aller la chercher en boutique ?

Votre commande reste disponible en boutique pour une période de 30 jours après la réouverture. Après le 11 juin 2020, cette commande sera annulée et nous vous rembourserons automatiquement le montant payé.

CARTES CADEAUX ET BONS CADEAUX

Que se passe-t-il avec les cartes cadeaux arrivées à échéance pendant le confinement ?

Certains bons cadeaux sont arrivés à échéance pendant le confinement. Tous les bons cadeaux arrivés à échéance entre le 14 février et le 15 mai 2020 sont automatiquement prolongés pour une période de 3 mois. Ils sont donc valables jusqu’au 15 août 2020.

Puis-je renseigner le numéro de ma carte cadeau si je fais mes achats en ligne ?

Oui, c’est possible. Au moment du paiement, choisissez « payer avec une carte cadeau » comme mode de paiement. Vous devrez ensuite indiquer le numéro de carte pour que le montant de la carte soit déduit.

Le bon cadeau que j’ai reçu pendant l’action denim reste-t-il valable ?

Oui, la durée de validité de ce bon cadeau a même été prolongée. Vous pouvez l’utiliser en ligne et en boutique jusqu’au 11/06/2020.

Qu’en est-il des autres bons d’achat ?

Tous les bons d’achat établis en boutique entre le 14 février 2020 et le début du confinement sont automatiquement prolongés de 30 jours à partir de la date de réouverture. Ils sont tous valables jusqu’au 11 juin 2020.

Qu’en est-il des autres offres spéciales comme les réductions en collaboration avec Libelle, etc. ?

Celles-ci sont également prolongées jusqu’au 11 juin 2020.

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