Pas entièrement satisfaite de votre achat ? Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité pour faire un retour commercial.

Cette période prend effet le jour de la livraison du colis. Vous devez pour cela vous rendre sur notre portail de retour.

Certaines conditions sont applicables :

• L'article doit se trouver dans son état d'origine

• L'article ne peut pas avoir été porté

• L'article ne peut pas avoir été lavé

• L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante

• L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes

Articles que vous ne pouvez pas retourner :

• Lingerie et bas collants

• Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux

• Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Vous ne pourrez effectuer qu'un seul retour par commande via le portail de retour. Si vous souhaitez par la suite retourner un produit additionnel de votre commande, il vous faudra contacter le customer service.

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez par contre toujours la céder à une autre personne.

Vous devez pour cela vous rendre sur notre portail de retour.

Deux cas de figure se présentent :

• Si vous êtes déjà connecté(e) sur le site Lolaliza, vous devez simplement sélectionner la commande dans laquelle vous souhaitez renvoyer un article.

• Si vous n'êtes pas connecté(e), vous pouvez vous connecter avec vos identifiants Lolaliza et sélectionner la commande concernée, ou renseigner directement votre numéro de commande ainsi que l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande.

Une fois sur la commande, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer et sélectionner la raison du retour.

Une fois l'ensemble des articles sélectionnés, vous pouvez valider afin de sélectionner votre méthode de retour. Attention, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non lavés, non portés et non retouchés), et munis de leur étiquette.

Deux options s'offrent à vous :

Notez que les retours sont gratuits pour les membres LolaLiza (à l'exception des produits outlet). Pour les non-membres, une contribution de 2€ sera déduite du montant remboursé.

Option 1 : Retour dans l'une de nos boutiques :

Cette option n'est pas disponible pour les articles outlets.

1. Sélectionnez la boutique dans laquelle vous souhaitez retourner l'article et validez.

2. Vous recevrez par email un récapitulatif de votre retour.

3. Rendez-vous dans le magasin LolaLiza muni des articles à retourner et de votre bon de retour inclus dans votre colis

4. Le magasin validera votre retour

5. Vous recevrez votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Attention, le montant du retour n'est pas restitué en espèces dans une boutique LolaLiza. Le remboursement s'effectue selon la méthode de paiement originale.

Option 2 : Retour via un point bpost

1. Vous allez recevoir un email avec le récapitulatif de votre retour. Vous y trouverez également un code-barres et une étiquette de retour

2. Insérez les articles à retourner dans un colis

3. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis. Vous pouvez ignorer cette étape si vous choisissez d'utiliser le code-barres bpost fourni dans l'email.

4. Déposez ensuite votre colis dans un point bpost.

5. Vous recevrez votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Les articles Outlet sont les articles qui possèdent le badge "outlet" :

• Les retours qui contiennent des articles outlets ne peuvent pas être retournés en magasin.

• Les retours qui contiennent des articles outlets se font uniquement via bpost et coûtent 2 euros (déduits du montant remboursé).

• La procédure pour le retour des articles outlets est la même que pour des articles non outlets et se fait via notre portail de retour.

Pour l'instant, le retour des articles non soldés est gratuit. Utilisez le bon de retour B-post fourni dans votre commande.

Les articles non soldés peuvent aussi être retournés dans la boutique LolaLiza de votre choix.

Le retour des articles soldés est à votre charge.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Vous avez par exemple réglé par carte de crédit ? Nous vous reversons alors le montant de la même manière.

Et ce, même en cas de retour dans une boutique LolaLiza.

En revanche, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en espèces dans une boutique.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Pour les articles retournés que vous avez payés au moyen d'une carte cadeau LolaLiza, vous recevez une e-carte cadeau dont le solde a été mis à jour.

Vous recevez toujours votre nouvelle e-carte cadeau LolaLiza par e-mail. Il en va de même pour les paiements au moyen d'une carte cadeau physique.

Si vous avez utilisé une combinaison de plusieurs méthodes de paiement, vous êtes en priorité remboursé(e) au moyen d'une e-carte cadeau.

Exemple : Vous avez passé une commande de 100 €. Vous avez payé 25 € avec une carte cadeau et 75 € par carte de crédit. Vous retournez ensuite un article pour un montant de 50 €. Vous récupérerez en premier lieu 25 € sur une e-carte cadeau (par e-mail) et les 25 € restants sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Les retours prennent actuellement entre 10 et 15 jours. Le remboursement est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.

Si vous retournez un article dans une boutique, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant le retour.

Vous avez envoyé l'article vers notre entrepôt ? Vous recevez alors un e-mail dès réception de l'article.

Si vous ne recevez pas de confirmation, il est conseillé de prendre contact avec le service d'expédition utilisé afin de tracer le colis.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.

Le remboursement est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.

Vous pouvez vous rendre dans toutes les boutiques LolaLiza du pays de l'achat initial.

Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les rapporter dans l'une des boutiques LolaLiza.

Vous ne pouvez pas retourner dans un magasin en Belgique un article acheté en France par exemple.

• L'article doit se trouver dans son état d'origine• L'article ne peut pas avoir été porté

• L'article ne peut pas avoir été lavé

• L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante

• L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes

• Vous devez disposer de la preuve d'achat