Retours d’articles livrés

Pas entièrement satisfaite de votre achat ?
Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité pour faire un retour commercial.
Cette période prend effet le jour de la livraison du colis.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de vous rendre dans la question annulation de commande afin de remplir le formulaire de rétractation de commande.

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez par contre toujours la céder à une autre personne.

Deux options s'offrent à vous :

    Option 1 : Retour gratuit dans l'une de nos boutiques.
  • 1) Rendez-vous dans une de nos boutiques munie de votre bon de retour ainsi que des articles que vous souhaitez retourner.
  • 2) Le remboursement sera fait immédiatement selon la méthode de paiement originale. Le montant du retour ne sera en aucun cas restitué en espèces.
    Option 2 : Retour gratuit via un point de collecte Mondial Relay (même si vous avez fait livrer votre commande en boutique ou à domicile) !
  • 1) Placez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer ainsi que le formulaire de retour dans le sac/la boîte d'origine.
  • 2) Collez l’étiquette de retour Mondial Relay que vous avez reçue sur l’étiquette existante de votre boîte ou sac plastique (afin que l’ancien code-barres ne soit plus visible).
  • 3) Rendez-vous dans le point de collecte le plus proche
    et déposez-y votre colis contenant les articles à retourner ainsi que le bon de retour. Vous recevrez un justificatif de retour du point de collecte.
  • 4) Nous recevrons votre retour dans les 5 à 10 jours ouvrables. Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.
    Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.

Les articles Outlet sont les articles achetés dans la section Outlet.

    Les retours des articles achetés en outlet ne sont pas possibles en boutique. Vous devez renvoyer vos articles achetés outlet à vos frais.
  • 1) Retirez le formulaire de retour de l'emballage et inscrivez le code correspondant le mieux au motif du retour.
  • 2) Placez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer ainsi que le formulaire de retour dans le sac/la boîte d'origine.
  • 3) Inscrivez clairement l'adresse de retour sur l'emballage. Celle-ci est indiquée à l'avant du formulaire de retour.
  • 4) Remettez votre colis de retour à un service d'expédition au choix, demandez un récépissé de dépôt et conservez-le précieusement.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.
Attention, les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.
Vous avez par exemple réglé par carte de crédit ? Nous vous reversons alors le montant de la même manière.
Et ce, même en cas de retour dans une boutique LolaLiza.
En revanche, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en espèces dans une boutique.

Vous êtes en droit de révoquer les commandes faites via l’eshop sans indication de motif. Le délai de rétractation s’élève à quatorze jours à partir du jour où vous ou un tiers nommé par vous, autre que le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise. Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration univoque (p. ex. par lettre, télécopie ou e-mail) nous informant de votre décision d’annuler le contrat de vente, ou – si la marchandise vous a été remise avant l’écoulement du délai – en nous renvoyant la marchandise.

Dans le cas où vous souhaiteriez nous informer de votre décision d’annuler le contrat de vente en nous adressant une déclaration univoque, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard prévu à cet effet , ceci ne revêtant toutefois aucun caractère obligatoire.


La déclaration de rétractation ou le retour de la marchandise est à adresser à : customers@lolaliza.com

Le délai de rétractation est respecté dès lors que vous envoyez le message annonçant l’exercice de votre droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.


En cas d’annulation du contrat de vente, nous sommes tenus de vous rembourser sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation ou de votre retour de marchandise, la totalité des paiements reçus, frais de livraison inclus . Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons réceptionné la marchandise ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous êtes tenu(e) de nous retourner ou de nous remettre la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard sous quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre souhait d’annuler le contrat de vente. Ce délai est considéré comme respecté si vous nous retournez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de la marchandise.

Si vous effectuez votre retour en boutique, celui-ci sera traité immédiatement et le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.
Si vous renvoyez vos articles via un service d’expédition, le délai peut varier selon le transporteur. Les retours via Mondial Relay nous parviennent dans les 5 à 10 jours ouvrables.
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Vous avez envoyé l'article vers notre entrepôt ? Vous recevez alors un e-mail dès réception de l'article.
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Contactez-nous via customers@lolaliza.com en mentionnant votre numéro de commande et nous vous enverrons votre bon de retour par e-mail.

Vous trouverez l'adresse de retour à l'avant du formulaire de retour.
N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans votre colis, faute de quoi nous ne pourrons pas faire le lien entre votre retour et votre commande.

WAVES ACTISUD - LOLALIZA
Chemin de la Pie Grièche,
57160 Moulins-lès-Metz,
France

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