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Pas entièrement satisfaite de votre achat ?
Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité.
Cette période prend effet le jour de la livraison du colis.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez par contre toujours la céder à une autre personne.

Deux options s'offrent à vous :

    Option 1 : Retour gratuit dans l'une de nos boutiques.
  • 1) Rendez-vous dans une de nos boutiques munie de votre bon de retour ainsi que des articles que vous souhaitez retourner.
  • 2) Le remboursement sera fait immédiatement selon la méthode de paiement originale. Le montant du retour ne sera en aucun cas restitué en espèces.
    Option 2 : Retour gratuit via un point de collecte Mondial Relay (même si vous avez fait livrer votre commande en boutique ou à domicile) !
  • 1) Placez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer ainsi que le formulaire de retour dans le sac/la boîte d'origine.
  • 2) Collez l’étiquette de retour Mondial Relay que vous avez reçue sur l’étiquette existante de votre boîte ou sac plastique (afin que l’ancien code-barres ne soit plus visible).
  • 3) Rendez-vous dans le point de collecte le plus proche
    et déposez-y votre colis contenant les articles à retourner ainsi que le bon de retour. Vous recevrez un justificatif de retour du point de collecte.
  • 4) Nous recevrons votre retour dans les 5 à 10 jours ouvrables. Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.
    Le remboursement a ensuite lieu dans les 3 jours ouvrables.

Les retours en boutique et via un point de collecte sont gratuits.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement a lieu dans les 3 jours ouvrables.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.
Vous avez par exemple réglé par carte de crédit ? Nous vous reversons alors le montant de la même manière.
Et ce, même en cas de retour dans une boutique LolaLiza.
En revanche, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en espèces dans une boutique.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Chez LolaLiza, nous aimons gâter nos clients. Votre bon d'achat LolaLiza Love vous est dès lors simplement restitué une fois votre colis de retour traité.
Nous vous en informons par e-mail. Lors d'un prochain achat, vous pourrez à nouveau utiliser votre bon d'achat LolaLiza Love.

Si vous achetez plusieurs articles avec votre bon d'achat LolaLiza Love, nous en répartissons la valeur sur l'ensemble de votre panier.

    Exemple :
    Vous avez passé une commande de 100 € pour 3 articles (de respectivement 60 €, 20 € et 20 €).
    Vous avez payé 20 € avec votre bon d'achat LolaLiza Love et 80 € par carte bancaire.
  • 60 € - 12 € de bon d'achat = 48 €
  • 20 € - 4 € de bon d'achat = 16 €
  • 20 € - 4 € de bon d'achat = 16 €
  • Si vous retournez l'article à 60 €, vous recevrez un bon d'achat de 12 € LolaLiza par e-mail et 48 € sur votre carte bancaire.

Attention : la restitution du bon d'achat LolaLiza Love n'est valable que pour les retours.
Si vous échangez un article dans une boutique, nous ne rendons pas le bon d'achat LolaLiza Love.

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Pour les articles retournés que vous avez payés au moyen d'une carte cadeau LolaLiza, vous recevez une e-carte cadeau dont le solde a été mis à jour.
Vous recevez toujours votre nouvelle e-carte cadeau LolaLiza par e-mail. Il en va de même pour les paiements au moyen d'une carte cadeau physique.

Si vous avez utilisé une combinaison de plusieurs méthodes de paiement, vous êtes en priorité remboursé(e) au moyen d'une e-carte cadeau.

Exemple :
Vous avez passé une commande de 100 €. Vous avez payé 25 € avec une carte cadeau et 75 € par carte de crédit. Vous retournez ensuite un article pour un montant de 50 €. Vous récupérerez en premier lieu 25 € sur une e-carte cadeau (par e-mail) et les 25 € restants sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Si vous effectuez votre retour en boutique, celui-ci sera traité immédiatement et vous serez remboursée dans les 3 jours ouvrables.
Si vous renvoyez vos articles via un service d’expédition, le délai peut varier selon le transporteur. Les retours via Mondial Relay nous parviennent dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement a ensuite lieu dans les 3 jours ouvrables.

Si vous retournez un article dans une boutique, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant le retour.
Vous avez envoyé l'article vers notre entrepôt ? Vous recevez alors un e-mail dès réception de l'article.
Si vous ne recevez pas de confirmation, il est conseillé de prendre contact avec le service d'expédition utilisé afin de tracer le colis.

Contactez-nous via customers@lolaliza.com en mentionnant votre numéro de commande et nous vous enverrons votre bon de retour par e-mail.

Vous trouverez l'adresse de retour à l'avant du formulaire de retour.
N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans votre colis, faute de quoi nous ne pourrons pas faire le lien entre votre retour et votre commande.

WAVES ACTISUD - LOLALIZA
Chemin de la Pie Grièche,
57160 Moulins-lès-Metz,
France

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité.
Munissez-vous toujours de votre ticket de caisse.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes

    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Vous pouvez vous rendre dans toutes les boutiques LolaLiza du pays de l'achat initial.

Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les rapporter dans l'une des boutiques LolaLiza.
Vous ne pouvez pas retourner dans un magasin aux Pays-Bas un article acheté en Belgique.

  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
  • • Vous devez disposer de la preuve d'achat