FAQ COVID-19

Chère cliente,

Nous sommes désolés de vous annoncer que suite aux mesures sanitaires de ce 24 mars 2021 mises en place par le gouvernement, nos magasins restent ouverts mais uniquement sur prise de rendez-vous.

Notre e-shop reste lui ouvert 24h/24h. La livraison et le retour sont gratuits ! Nous espérons vous revoir bientôt soit en magasin , soit en ligne.

Merci pour votre fidélité!


MESURES DE SÉCURITÉ DANS NOS BOUTIQUES

Quand les boutiques vont-elles ouvrir à nouveau ?

Pour le moment, nos boutiques sont ouvertes. Vous pouvez vous rendre à votre boutique préférée et prendre rendez-vous sur place ou appeler le magasin. Vous trouverez le numéro de téléphone de votre boutique préféré via ce lien Les prises de rendez-vous sont sans obligation d’achat.

Quelles sont les mesures de sécurité en vigueur dans les boutiques ?

Nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir dans nos boutiques. Ensemble, nous pouvons créer un espace où il fait bon faire du shopping en toute sécurité.

  • CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS :
  • - Toutes nos collaboratrices portent des masques buccaux et se désinfectent régulièrement les mains
  • - Tout est régulièrement désinfecté
  • - Nous vous envoyons les tickets de caisse par e-mail.

  • QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR NOUS ?

  • Attention : faites votre shopping avec un max de 2 adultes de la même bulle

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Consultez la liste de nos boutiques pour connaître les heures d'ouverture de votre boutique préférée.



LIVRAISONS ET RETOURS DANS NOS MAGASINS

Puis-je commander en ligne et faire livrer ma commande en boutique ?

Actuellement, le service de retrait en boutique des commandes en ligne n’est pas disponible.

J’ai acheté un vêtement dans une boutique juste avant les nouvelles annonces gouvernementales, mais je souhaiterais le retourner ou l’échanger.
Est-ce possible ?

Vous pouvez nous retourner un article en boutique , mais uniquement après avoir pris rendez-vous avec la boutique. Cela s’applique à tous les achats effectués en boutique. Les conditions restent identiques : l’échange est possible dans le pays de l’achat à condition que l’article se trouve dans son état d’origine et qu’il soit accompagné du ticket de caisse/e-ticket et étiquette correspondants. Cela ne s’applique toutefois pas aux articles achetés en réduction du fait de problèmes de qualité/dommages.

J’ai passé une commande en ligne avec l’option livraison en boutique, et ce, avant les nouvelles annonces du 24 mars 2021.
Puis-je aller la chercher ?

Votre commande reste disponible en boutique pendant 14 jours. Pour pouvoir retirer votre commande dans de bonnes mesures de sécurité, merci de prendre rendez vous en appelant la boutique LolaLiza

Puis-je acheter des articles sans les essayer et les retourner par la suite en boutique ?

Vous pouvez faire vos achats sans les essayer dans nos boutiques et les retourner par la suite s’ils ne vous apportent pas satisfaction. Le délai pour les retours est de 30 jours.



COMMANDES EN LIGNE, LIVRAISONS ET RETOURS

Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont actuellement plus longs que d’habitude. Pour satisfaire aux règles de sécurité et faire face au nombre important de commandes, nous faisons tous de notre mieux pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. La sécurité reste au cœur de nos préoccupations, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Vous pouvez suivre le statut de votre commande par e-mail. Dès que votre colis, dans votre point de collecte ou auprès de notre coursier, vous en êtes informée.

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants, un masque facial et utilisent des produits désinfectants.

Quelles sont les modalités de livraison et de retour ?

Les commandes de produits peuvent être retournées gratuitement via le bon de retour BPost inséré dans votre colis.

Combien de temps faut-il pour le traitement d'un retour ?

En temps normal , il faut compter un traitement d’une dizaine de jours. En raison des mesures contre le coronavirus et du nombre de colis en augmentation à traiter par nos coursiers, ce délai est prolongé. Dès que votre retour aura été réceptionné, vous recevrez un e-mail.

J’ai commandé en ligne : puis-je retourner un vêtement en boutique ?

Vous trouverez dans toutes les commandes online un bon de retour Bpost gratuit. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez le demander à notre service clientèle.



LOLALIZA EST Là pour vous !

L’équipe LolaLiza est plus soudée que jamais. Retrouvez-nous sur Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube ou ajoutez-nous sur WhatsApp pour recevoir toute l’actu mode !
Le service clientèle est joignable pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez nous contacter via ce formulaire en ligne ou à l’adresse e-mail customers@lolaliza.com