FAQ COVID-19


MESURES DE SÉCURITÉ DANS NOS BOUTIQUES

Quelles sont les mesures de sécurité en vigueur dans les boutiques ?

Nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir dans nos boutiques. Ensemble, nous pouvons créer un espace où il fait bon faire du shopping en toute sécurité.

  • CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS :
  • - Toutes nos collaboratrices portent des masques buccaux et se désinfectent régulièrement les mains
  • - Tout est régulièrement désinfecté
  • - Nous vous envoyons les tickets de caisse par e-mail.

  • QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR NOUS ?

  • Attention : faites votre shopping avec un max de 2 adultes de la même bulle

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Consultez la liste de nos boutiques pour connaître les heures d'ouverture de votre boutique préférée.



LIVRAISONS ET RETOURS DANS NOS MAGASINS

Puis-je acheter des articles sans les essayer et les retourner par la suite en boutique ?

Vous pouvez faire vos achats sans les essayer dans nos boutiques et les retourner par la suite s’ils ne vous apportent pas satisfaction. Le délai pour les retours est de 30 jours.



COMMANDES EN LIGNE, LIVRAISONS ET RETOURS

Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont actuellement plus longs que d’habitude. Pour satisfaire aux règles de sécurité et faire face au nombre important de commandes, nous faisons tous de notre mieux pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. La sécurité reste au cœur de nos préoccupations, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Vous pouvez suivre le statut de votre commande par e-mail. Dès que votre colis, dans votre point de collecte ou auprès de notre coursier, vous en êtes informée.

Quelles mesures de précaution sont d’application chez LolaLiza pour le traitement de ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures de sécurité dans notre entrepôt pour continuer à assurer un service de qualité. Nous avons adopté les mesures d’hygiène nécessaires pour la préparation de vos commandes. Nos collaborateurs portent des gants, un masque facial et utilisent des produits désinfectants.

Quelles sont les modalités de livraison et de retour ?

Les commandes de produits peuvent être retournées gratuitement via le bon de retour BPost inséré dans votre colis.

Combien de temps faut-il pour le traitement d'un retour ?

En temps normal , il faut compter un traitement d’une dizaine de jours. En raison des mesures contre le coronavirus et du nombre de colis en augmentation à traiter par nos coursiers, ce délai est prolongé. Dès que votre retour aura été réceptionné, vous recevrez un e-mail.

J’ai commandé en ligne : puis-je retourner un vêtement en boutique ?

Vous trouverez dans toutes les commandes online un bon de retour Bpost gratuit. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez le demander à notre service clientèle.



LOLALIZA EST Là pour vous !

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Le service clientèle est joignable pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez nous contacter via ce formulaire en ligne ou à l’adresse e-mail customers@lolaliza.com