Retours d’articles livrés

Puis-je retourner un article ?

Pas entièrement satisfaite de votre achat ?
Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité pour faire un retour commercial.
Cette période prend effet le jour de la livraison du colis.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de vous rendre dans la question annulation de commande afin de remplir le formulaire de rétractation de commande.

Puis-je retourner une carte cadeau ?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez par contre toujours la céder à une autre personne.

Comment retourner un article ou des articles (retour commercial) ?

Deux options s'offrent à vous :

    Option 1 : Retour gratuit dans l'une de nos boutiques.
  • 1) Retirez le formulaire de retour de l'emballage et inscrivez le code correspondant le mieux au motif du retour.
  • 2) Apportez l'article ainsi que le formulaire de retour complété dans une boutique et présentez-vous à la caisse.

Attention, le montant du retour n'est pas restitué en espèces dans une boutique LolaLiza.
Le remboursement s'effectue selon la méthode de paiement originale.

    Option 2 : Retour via le bon retour reçu dans votre colis.
  • 1) Retirez le formulaire de retour de l'emballage et inscrivez le code correspondant le mieux au motif du retour.
  • 2) Placez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer ainsi que le formulaire de retour dans le sac/la boîte d'origine.
  • 3) Utilisez l'étiquette de retour Bpost inséré dans votre colis
  • 4) Remettez votre colis dans un point BPost.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.

Comment retourner un article acheté en outlet (retour commercial)?

Les articles Outlet sont les articles achetés dans la section Outlet.

    Les retours des articles achetés en outlet ne sont pas possibles en boutique. Vous devez renvoyer vos articles achetés outlet à vos frais.
  • 1) Retirez le formulaire de retour de l'emballage et inscrivez le code correspondant le mieux au motif du retour.
  • 2) Placez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer ainsi que le formulaire de retour dans le sac/la boîte d'origine.
  • 3) Inscrivez clairement l'adresse de retour sur l'emballage. Celle-ci est indiquée à l'avant du formulaire de retour.
  • 4) Remettez votre colis de retour à un service d'expédition au choix, demandez un récépissé de dépôt et conservez-le précieusement.

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.
Attention, les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

En combien de temps vais-je être remboursé(e) ?

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.

Sous quelle forme vais-je récupérer mon argent ?

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.
Vous avez par exemple réglé par carte de crédit ? Nous vous reversons alors le montant de la même manière.
Et ce, même en cas de retour dans une boutique LolaLiza.
En revanche, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en espèces dans une boutique.

Comment procédez-vous au remboursement si j'ai utilisé une carte cadeau ?

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.

Pour les articles retournés que vous avez payés au moyen d'une carte cadeau LolaLiza, vous recevez une e-carte cadeau dont le solde a été mis à jour.
Vous recevez toujours votre nouvelle e-carte cadeau LolaLiza par e-mail. Il en va de même pour les paiements au moyen d'une carte cadeau physique.

Si vous avez utilisé une combinaison de plusieurs méthodes de paiement, vous êtes en priorité remboursé(e) au moyen d'une e-carte cadeau.

Exemple :
Vous avez passé une commande de 100 €. Vous avez payé 25 € avec une carte cadeau et 75 € par carte de crédit. Vous retournez ensuite un article pour un montant de 50 €. Vous récupérerez en premier lieu 25 € sur une e-carte cadeau (par e-mail) et les 25 € restants sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Quelle est la durée de traitement d'un colis de retour ?

Les retours prennent actuellement entre 10 et 15 jours. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation après avoir retourné le colis ?

Si vous retournez un article dans une boutique, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant le retour.
Vous avez envoyé l'article vers notre entrepôt ? Vous recevez alors un e-mail dès réception de l'article.
Si vous ne recevez pas de confirmation, il est conseillé de prendre contact avec le service d'expédition utilisé afin de tracer le colis.

Comment puis-je savoir si mon retour a été traité ?

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour.

J'ai perdu mon formulaire de retour.
Comment puis-je en recevoir un nouvel exemplaire ?

Vous pouvez le télécharger ici et le compléter vous-même.
Il est important de reporter correctement votre numéro de commande afin que nous puissions traiter et rembourser rapidement votre retour.
Vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou à l'adresse customers@lolaliza.com et nous vous enverrons le formulaire par e-mail.

Quelle est l'adresse de retour ?

Vous trouverez l'adresse de retour à l'avant du formulaire de retour.
N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans votre colis, faute de quoi nous ne pourrons pas faire le lien entre votre retour et votre commande.

LOLALIZA
Boulevard de l'Europe 127
1300 Wavre

Quelle est la politique de retour en magasin ?

Votre achat ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. Utilisez l’étiquette de retour fournie pour le retour de vos commandes passées en ligne
ou rendez-vous dans votre boutique LolaLiza la plus proche avec le ticket de caisse correspondant si vous avez effectué votre achat en boutique.

    Certaines conditions sont applicables :
  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes

    Articles que vous ne pouvez pas retourner :
  • • Vêtements sculptants
  • • Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
  • • Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques
Puis-je retourner un article dans n'importe quelle boutique ?

Vous pouvez vous rendre dans toutes les boutiques LolaLiza du pays de l'achat initial.

Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les rapporter dans l'une des boutiques LolaLiza.
Vous ne pouvez pas retourner dans un magasin aux Pays-Bas un article acheté en Belgique.

  • • L'article doit se trouver dans son état d'origine
  • • L'article ne peut pas avoir été porté
  • • L'article ne peut pas avoir été lavé
  • • L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
  • • L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
  • • Vous devez disposer de la preuve d'achat