Quand je suis arrivée chez LolaLiza, j’étais la plus jeune shop manager en fonction. J’ai été formée au management et au recrutement, et on m’a enseigné comment bien conseiller les clientes en matière de style.
"Every day is a good start."
Chacune a sa propre façon de concevoir la manière de gérer une boutique et une équipe, de faire face à une situation problématique ou de favoriser une ambiance positive. Pour ce dernier point, j’ai pris conscience que cela commence surtout pas soi-même. Si vous arrivez de bonne humeur et motivée le matin, cela déteint souvent sur votre équipe.
Cela fait maintenant plus d’un an que je suis shop manager à part entière et que je peux engager des gens à mon tour. Dans mon équipe, je ne recruterais jamais quelqu’un qui manque d’enthousiasme. Vous n’avez pas d’expérience? Pour moi, ce n’est pas un problème. Je dois sentir de la passion, une envie, du dévouement!
Un entretien d’embauche ne permet évidemment pas de voir comment une personne se débrouille dans la pratique, c’est pourquoi je demande généralement aux gens de venir travailler une demie journée à l’essai. J’observe alors la manière dont ça se passe avec les gens, si la candidate est amicale, si elle dit chaleureusement bonjour, et si elle fait ressentir aux clientes qu’elles sont les bienvenues. Je regarde aussi si elle apprend vite, si elle est capable de travailler rapidement, si elle parvient à assortir les tenues et à voir ce qui fonctionne… Car je ne veux que des gens motivés et travailleurs dans l’équipe dont je suis responsable et avec laquelle je veux atteindre de bons résultats.
Mon équipe est comme un train, elle va toujours de l’avant! Le matin, les livraisons arrivent. Il faut les déballer, faire les étalages, aller à la banque, faire les plannings et la comptabilité.
“Même s’il y a toujours quelque chose à faire en coulisses, chez LolaLiza, le shop manager travaille aussi main dans la main avec son équipe”
Parfois, les filles disent en rigolant “T’as vu ça?” et oui, j’entends et je vois tout. Je porte aussi la responsabilité finale. C’est pourquoi je veille à la bonne répartition des tâches et que je fais en sorte de tout garder sous contrôle.
Même quand je suis en congé, je demande à mon équipe de m’envoyer les chiffres du jour. Je dois et veux savoir comment les choses se passent, même en mon absence. C’est vraiment une passion pour moi, donc j’ose dire que j’ai deux bébés: ma fille, et mon magasin!
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