FAQ COVID-19

Beste klant,
Allereerst willen we je bedanken!
Merci Bedankt voor je steun in deze moeilijke tijd.
Merci Bedankt voor je passie voor winkelen.
Merci Bedankt voor je vertrouwen en loyaliteit.

We hebben je weer gemist. We zijn dan ook zeer blij jou weer te mogen verwelkomen in onze winkels. Uiteraard doen we er alles aan om je shoppingtrip zo aangenaam en veilig mogelijk te maken. Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over de heropening en onze veiligheidsmaatregelen.

Heb je nog andere vragen ? Raadpleeg onze klantendienst.

Welkom terug in onze winkels!
Veel shopplezier !


VEILIGHEIDSMAATREGELEN IN ONZE WINKELS

Wanneer heropenen onze winkels?

We hebben al onze winkels heropend en we hebben heel wat veiligheidsmaatregelen getroffen om jullie veiligheid te garanderen.

Welke veiligheidsmaatregelen treffen jullie in de winkels?

We zijn heel blij om jullie terug te mogen verwelkomen in onze winkels. Samen kunnen we deze winkelervaring veilig maken en houden!

  • Wat wij doen voor jou:
  • -Al onze medewerkers dragen mondmaskers en ontsmetten hun handen frequent
  • - We ontsmetten alles frequent : betaalterminals, de kassa, de winkeloppervlakte, de paskamers en zelfs de kapstokken na het passen van de kledij
  • - Alle gepaste kledij plaatsen we een tijdje in quarantaine
  • -Je krijgt je kassatickets digitaal toegestuurd

  • Wat kan jij doen voor ons ?

  • selection 1


Check zeker onze storelocator om de openingsuren van jouw favoriete shop te kennen.



LEVERINGEN & RETOURS IN ONZE WINKELS

Kan ik weer online bestellen en deze bestelling dan in de winkel laten leveren?

Vanaf 27 november kan je opnieuw een online bestelling gratis laten leveren in onze winkels.

Ik kocht een kledingstuk in een winkel net voordat de winkels sloten, maar ik wil het retourneren of omruilen.
Kan dit?

We hebben voor jou de retourperiode met 30 dagen verlengd vanaf de dag dat winkels weer open gaan. Dit geldt voor alle aankopen in de winkel van 15/10/2020 tot 04/12/2020. De voorwaarden blijven dezelfde : ruilen is mogelijk in het land van aankoop op voorwaarde dat het artikel in originele staat teruggebracht wordt met bijhorende kassaticket/E-ticket en label. Niet geldig voor artikelen aangekocht met korting omwille van kwaliteitsproblemen/beschadiging.

Ik heb een online bestelling geplaatst met de optie leveren in de winkel vóór de lockdown.
Kan ik deze nog ophalen nu de winkels heropenen?

Je bestelling is 30 dagen na heropening nog steeds beschikbaar in onze winkels, indien er nog geen andere afspraak werd gemaakt met de klantendienst.
Na de deadline van 31 december zullen wij deze annuleren en zullen wij je automatisch het betaalde bedrag terugbetalen.

Kan ik items kopen zonder ze te passen en ze dan weer retourneren in de winkel?

Je kan in onze winkels gerust items kopen zonder ze te passen en daarna retourneren als ze niet geschikt zijn. De retourtermijn is 30 dagen. Kleding die geretourneerd wordt plaatsen wij een tijdje in quarantaine en steamen we vervolgens, alvorens ze weer in de winkel te hangen.



ONLINE BESTELLINGEN, LEVERINGEN & RETOURS

Hoelang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt?

Verwacht langere levertijden dan normaal (3 tot 5 dagen in België, 5 tot 7 in Nederland). Wij doen ons uiterste best om jouw pakketjes zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Veiligheid staat wel steeds centraal. Maar door de grote toestroom aan bestellingen en omdat wij willen voldoen aan de veiligheidsmaatregelen, kan er mogelijks vertraging zijn op de levering. Je zal via e-mail jouw pakketje steeds kunnen volgen, en wordt op de hoogte gebracht zodra het toekomt in de winkel, pick-up point of bij onze koerier.

Welke maatregelen nemen jullie bij het inpakken van mijn bestelling?

We nemen alle veiligheidsmaatregelen in ons magazijn om je een kwaliteitsvolle service te blijven leveren. We hanteren de nodige hygiënische maatregelen tijdens de voorbereiding van jouw bestellingen: onze medewerkers dragen handschoenen, mondmaskers en gebruiken desinfecterende producten wanneer nodig.

Welke leverings- en retour methodes zijn er?

Bestellingen kunnen gratis worden teruggestuurd via de retourbon van Bpost die je in jouw pakketje vindt.

Leveren jullie ook gratis naar het buitenland?

Al onze leveringen, zowel in het binnen- als buitenland, zijn gratis.

Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?

In normale omstandigheden wordt een retour in ongeveer 10 dagen verwerkt. Door de coronamaatregelen en het stijgende aantal pakketten dat onze koeriers moeten verwerken, neemt dit meer tijd in beslag.
Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je een bericht via e-mail.

Ik kocht online tussen 4 november en 30 november : kan ik een kledingstuk retourneren in een winkel?

Tijdens die periode voorzagen we een gratis retoursticker in alle bestellingen. Het was ook mogelijk om deze op te vragen via onze klantendienst.
We begrijpen dat dit voor sommigen toch geen ideale oplossing was. Daarom hebben we besloten om de retourperiode nog extra te verlengen bovenop de normale 30 dagen en dit tot 31/12/20. Let op! Tijdens deze periode krijg je voor een omruiling een aankoopbon in de plaats.
De voorwaarden blijven dezelfde : ruilen is mogelijk in het land van aankoop op voorwaarde dat het artikel in originele staat teruggebracht wordt met bijhorende e-mail/bestelbon.

Ik heb een online bestelling geplaatst vóór de lockdown. Kan ik deze nog ophalen in de winkel?

Je bestelling is 30 dagen na heropening van de winkels nog steeds beschikbaar in onze winkels. Na de deadline van 31 december zullen wij de bestelling annuleren en zullen wij je automatisch het betaalde bedrag terugbetalen.



CADEAUKAARTEN en CADEAUBONNEN

Wat met cadeaukaarten die verlopen zijn in de lockdown periode?

Sommige cadeaubonnen zijn tijdens de lockdownperiode verlopen. Alle cadeaubonnen die verlopen zijn tussen 15 oktober en 30 november worden automatisch verlengd. Deze zijn geldig tot 31 januari 2021.

Kan ik bij het online shoppen ook een cadeaukaart ingeven?

Ja, dit kan. Bij de betaalmethode duid je simpelweg aan ‘betalen met cadeaukaart’ waarna je je kaartnummer ingeeft en het shoptegoed verzilverd wordt.

Wat met andere tegoedbonnen?

Alle tegoedbonnen die tussen 15 oktober en het begin van de lockdown in de winkel werden gegeven, worden automatisch verlengd. Ze zijn allemaal geldig tot 31 januari 2021.


LolaLiza IS ER VOOR JOU!
Het LolaLizateam is nu meer dan ooit verbonden met jou. Vind ons Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube of voeg ons toe op WhatsApp voor jouw nodige dosis fashion!
De klantendienst is bereikbaar voor al jouw vragen van maandag tot vrijdag van 9u t.e.m. 18u. Als je ons wil contacteren kan dat via het contactformulier of via il customers@lolaliza.com